Veel voorkomende vragen hebben betrekking op de manier waarop met een product moet worden omgegaan. Het gaat om vragen die niet direct uit de helpteksten beantwoord kunnen worden, zoals:

“Hoe pak ik een bepaald probleem aan met dit product?”
of:
“Wat zijn de ervaringen met dit probleem bij anderen?”.

Dit zijn de “How-to's.

Door de uitgebreide ervaring die bij de helpdesk en de achterban van Synobsys aanwezig is, kan er op veel van dit soort vragen een gericht antwoord gegeven worden. Dit ontslaat klanten er overigens niet van om ook zelf de handleidingen te raadplegen.