Een Bug is een technische storing binnen een product. We spreken van een Bug wanneer het product zich gedraagt op een andere manier dan u op basis van de helpteksten mag verwachten.

• Van een Bug is sprake wanneer een foute situatie reproduceerbaar is.
• Synobsys zal proberen de Bug te reproduceren.
• Indien er een workaround mogelijk is, zal Synobsys dit aan u melden.
• Het maakt niet uit of er wel of geen workaround mogelijk is, de Bug wordt altijd doorgestuurd naar de productleverancier.
• Hierbij wordt aangegeven hoe ernstig de Bug is:
• Severity 1: U kunt niet meer met het product werken, alle ontwikkeling ligt stil en er is geen workaround beschikbaar.
• Severity 2: U kunt niet meer met een gedeelte van het product werken en er is geen workaround beschikbaar.
• Severity 3: U kunt doorwerken en er is een workaround beschikbaar.
• Severity 4: U kunt doorwerken en het is een minieme Bug.
• De productleverancier koppelt een uniek nummer aan de Bug, dit is het zogenaamde Issue Number.
• Dit Issue Number wordt aan u doorgegeven. Alle betrokkenen (u, de productleverancier en Synobsys) zullen dit nummer gebruiken, indien er communicatie over de Bug plaatsvindt.
• Synobsys controleert regelmatig de status van Bugs bij de productleverancier. Hoe hoger de ernst van een Bug, hoe frequenter de controle. Bevindingen worden aan u doorgegeven.
• In sommige gevallen kan de productleverancier besluiten om een zogenaamde Hot Fix beschikbaar te stellen. Deze Hot Fixes zijn alleen maar beschikbaar voor gebruikers die de Bug melden.
• Alle andere Bugs worden door de productleverancier indien mogelijk in een volgende uitgave van het product opgelost, maar garanties kunnen daar niet voor gegeven worden. Vaak is het zo dat een Bug sneller wordt opgelost indien meerdere gebruikers er een melden.

Wilt u een bug melden of heeft u andere vragen over ondersteuning?
Dan kunt u ons bereiken op +31 10 820 81 70 of via Support@Synobsys.nl.